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Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Salario competitivo
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Título del trabajo: Gerente de la Oficina de Experiencia del Cliente
Ubicación: Beltsville, MD
Compensación: $50,000–$60,000 + Potencial de Bono
Horario: Tiempo Completo | De lunes a viernes | Fines de semana ocasionales para ferias comerciales o de proveedores

Únete a una empresa que se siente como en familia

En Floor Coverings International, reconocemos que las experiencias excepcionales de los clientes comienzan detrás de escena, con una oficina bien administrada y un equipo apasionado por el servicio. Como gerente de la oficina de experiencia del cliente, no solo supervisará las operaciones diarias, sino que también servirá como eje central de comunicación y soporte, asegurando que cada cliente reciba una experiencia de 5 estrellas de principio a fin. Usted será el pegamento que mantenga unidas nuestras operaciones, asegurando que cada interacción con el cliente, desde la primera llamada telefónica hasta la finalización del proyecto, se maneje con profesionalismo, cuidado y excelencia.

Ventajas y beneficios:

Rango salarial: $50,000-$60,000
Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
Tiempo libre pagado (PTO) y días festivos
Basado en la oficina con interacciones mínimas de cara al cliente

Lo que estamos buscando:

2+ años de experiencia en gestión de oficinas, operaciones o liderazgo de servicio al cliente
Pasión por crear y mantener experiencias de cliente de 5 estrellas
Comunicador seguro, especialmente por teléfono, con habilidades excepcionales para resolver problemas
Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples calendarios, cuadrillas y necesidades de los clientes
Experto en tecnología: Se siente cómodo usando software CRM, Quickbooks, Office Suite, hojas de cálculo y herramientas de programación (Salesforce es una ventaja)
Expertos en redes sociales: capaces de mantener nuestra presencia digital actualizada con actualizaciones de proyectos
Un emprendedor que disfruta asumiendo la responsabilidad y mejorando los sistemas
Se valorará la experiencia en el sector de los servicios para el hogar o de la construcción

Responsabilidades clave:

Servir como punto central de comunicación para la oficina, manteniendo a los clientes, las tripulaciones y el equipo de ventas alineados e informados.
Supervise las operaciones diarias de la oficina, asegurándose de que todas las tareas administrativas y logísticas funcionen sin problemas.
Gestione todo el recorrido del cliente, desde la consulta inicial hasta la finalización del proyecto, con empatía, cuidado y atención al detalle
Programe citas a domicilio para el equipo de ventas con prontitud y precisión
Resuelva las inquietudes de los clientes con profesionalismo, urgencia y positividad
Sube fotos semanales del antes y el después a las redes sociales y a Google Business para mostrar el éxito del proyecto
Ayudar con campañas de marketing local y asistir a eventos de networking para crear reconocimiento de marca
Ordene, reciba y gestione las entregas de productos y el inventario específicos del trabajo
Realice un seguimiento de los plazos de los trabajos, comunique las actualizaciones y garantice una coordinación fluida de la instalación
Fomente una cultura de entusiasmo, confianza y excelencia con cada interacción con el cliente y el equipo

Conozca a Sonya, orgullosa propietaria de Floor Coverings International de Greater Silver Spring, MD

Sonya es la última incorporación a la familia de Floor Coverings International, aportando más de 25 años de experiencia en el mundo corporativo a su nuevo y emocionante papel como propietaria de un negocio local. Con una sólida experiencia en liderazgo, organización y servicio al cliente, Sonya está encantada de aportar su disciplina y experiencia profesional a los propietarios de viviendas en el área metropolitana de Silver Spring.

Su misión es simple: ofrecer una experiencia estelar al cliente de principio a fin. A Sonya le apasiona construir un equipo fuerte y dedicado y está ansiosa por hacer crecer su negocio mientras tiene un impacto positivo en su comunidad.

Sonya y su esposo, Alec, han estado felizmente casados durante 22 años y son orgullosos padres de dos hijos maravillosos. Su hijo se va a la universidad y su hija está prosperando y se mantiene activa en la escuela secundaria. En casa, comparten sus vidas con dos adorables mini garabatos dorados que siempre están dispuestos a divertirse en familia.

Entusiasta de los deportes de toda la vida, a Sonya le apasiona especialmente animar al Washington Spirit, el equipo profesional de fútbol femenino de DC. Sus mañanas a menudo comienzan con un energizante campamento de entrenamiento en el vecindario, marcando la pauta para sus días llenos de acción.

Con su fuerte ética de trabajo, pasión por el servicio y amor por su comunidad, Sonya está lista para hacer de Floor Coverings International un nombre confiable en los hogares de Silver Spring y más allá.

Presente su solicitud hoy mismo y lleve su pasión por las personas y los procesos a una empresa que valora ambos.

Compensación: $50,000.00 - $60,000.00 por año

Floor Coverings International es la franquicia #1 de pisos móviles en América del Norte. Nuestro exclusivo modelo de tienda a domicilio permite a los clientes obtener pisos nuevos perfectos sin tener que salir de casa. Nuestros 400,000+ clientes nos dan una calificación promedio de 4.8 estrellas. Esa es una gran razón por la que estamos creciendo seis veces más rápido que nuestros competidores. Este rápido crecimiento ha aumentado nuestra necesidad inmediata de mantenernos al día con la demanda mediante el aumento del tamaño de nuestros equipos. Si usted es una persona con mentalidad de servicio a la que le encanta divertirse, ¡somos la empresa para usted!

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)