Todos los Trabajos
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Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones North Attleboro

Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones

Medio tiempo • North Attleboro
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Horario flexible
  • Oportunidad de ascenso
  • Formación y desarrollo

Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones

(A tiempo parcial → oportunidad a tiempo completo)

Sobre nosotros

Somos una empresa familiar de propiedad local que presta servicio a Massachusetts y Rhode Island. Trabajarás estrechamente con el propietario en una empresa pequeña y en crecimiento, donde tu trabajo tiene un impacto directo en los clientes, las operaciones y el éxito diario. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer una experiencia de suelo sin estrés, donde todo se maneja de principio a fin.

Para quién es este puesto

Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta hablar con los clientes, hacer seguimiento constante y mantener las cosas organizadas. Si te gusta cerrar ciclos, reservar citas y asegurarte de que nada se te escape, aquí te irá bien.

Este no es un rol administrativo pasivo. La mayoría de la comunicación es proactiva y se requiere comodidad con las llamadas salientes y los seguimientos.

Resumen del rol

Este puesto se encarga de la atención inicial de la experiencia del cliente. Cuando llega un lead, ayudas a convertir el interés en citas reservadas, aseguras un seguimiento oportuno, apoyas el marketing local y los eventos comunitarios, y mantienes los sistemas organizados para que los clientes se sientan informados y atendidos.

Responsabilidades principales

Experiencia del cliente y reserva de citas (máxima prioridad)

  • Responde rápidamente a nuevos clientes potenciales por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico

  • Programa citas a domicilio para el equipo de ventas

  • Haz seguimiento constante de pistas no reservadas, estancadas o "aún no"

  • Contacta con los clientes para confirmar detalles, próximos pasos o citas

  • Apoya la recomendación y el contacto con clientes recurrentes

Seguimiento y organización de leads

  • Rastrea con precisión el origen de cada pista

  • Mantener datos CRM limpios sin fuentes de leads faltantes

  • Actualiza el estado del cliente a medida que avanza por la tubería

  • Asegurarse de que el seguimiento se complete y documente

Eventos comunitarios y apoyo en marketing local

  • Colaborar con exposiciones en casa, eventos comunitarios e iniciativas locales

  • Captura información de leads con precisión en los eventos

Operaciones y Apoyo Administrativo

  • Ayuda con la higiene básica de QuickBooks (entrada de ingresos/gastos, seguimiento de depósitos)

  • Ayuda a confirmar los depósitos y envía enlaces de pago cuando sea necesario

  • Apoya al propietario con seguimientos, ayuda con la programación y tareas administrativas

  • Mantener organizados los sistemas y registros de la oficina

Cómo se ve el éxito

  • Los contactos son contactados rápidamente y se les hace seguimiento de forma constante

  • Las citas se reservan de forma fiable cada semana

  • Las guías del evento y de la comunidad se realizan en un plazo de 24 a 48 horas

  • Los datos de CRM y de leads source son precisos y utilizables

  • Los clientes se sienten informados y atendidos

Horario y lugar de trabajo

Horario:
Este puesto comienza a tiempo parcial con horarios establecidos:

  • Lunes–Jueves: 9:30 AM – 3:00 PM

  • Viernes: 9:00 AM – 13:00

Puede ser necesaria flexibilidad ocasional para eventos comunitarios o exposiciones en casa.

Lugar de trabajo:
Este puesto se basa principalmente en nuestra oficina. Tras la incorporación, existe la posibilidad de trabajo parcial en remoto dependiendo del rendimiento y las necesidades del negocio.

Oportunidad de Tiempo Parcial a Tiempo Completo

Este puesto empieza a tiempo parcial. Dependiendo del rendimiento, la carga de trabajo y la adaptación mutua, puede pasar a un puesto a tiempo completo. En algunos casos, el puesto puede permanecer a tiempo parcial a largo plazo si encaja bien y las responsabilidades se gestionan de forma eficiente.

Lo que valoramos

  • Propiedad: Asumir la responsabilidad y cumplir con las cosas

  • Capacidad de respuesta: Los clientes nunca se preguntan qué viene después

  • Integridad: Comunicación clara y hacer lo que decimos que haremos

Cualificaciones

  • Se prefieren 2+ años en un rol de atención al cliente, programación, operaciones o coordinación

  • Sólidas habilidades de comunicación telefónica y escrita

  • Organizado, detallista y persistente con el seguimiento

  • Cómodo pidiendo los siguientes pasos y gestionando conversaciones ligeras relacionadas con el dinero

  • La experiencia con QuickBooks es un plus, pero no obligatorio

  • La experiencia en servicios para el hogar, construcción o oficios es un plus

  • Capaz de trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad

Compensación y beneficios

  • 25–32 dólares la hora, según la experiencia

  • Oportunidad de bonificación basada en el rendimiento

  • Formación remunerada

  • Puesto a tiempo parcial con potencial de crecimiento

Para solicitar

Por favor, incluye una breve nota sobre tu experiencia en la comunicación con clientes o la programación de horarios, y por qué te interesa este puesto.
Compensación: 25,00 $ - 32,00 $ la hora




Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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¿Por qué trabajar con nosotros?

No se requiere experiencia
Convención anual en México
Formación de pago y coche de empresa para citas
Amplios programas de capacitación y apoyo
Oportunidad de crecimiento y avance